3月31日，记者走进龙凤镇综治中心的服务大厅，映入眼帘的是一个无差别接待窗口，设有人民调解、行政调解、司法调解3个调解岗位和1个信访接待岗位。工作人员正在热情地接待群众，耐心地记录群众的诉求。

　　再往里走，中心设有信访接待室、矛盾调解室、多功能会议室等特色调解室。多功能会议室里，龙凤镇、村干部、龙凤司法所干部正与当地村民坐在一起，调解纠纷矛盾。

　　“以前反映诉求矛盾，群众不知道到底归哪个部门管，甚至跑几个地方，跑来跑去也就跑得‘冒火’。”龙凤镇党委委员、政法委员任良浩介绍说，今年2月，龙凤镇加大资金投入，利用300平方米的新阵地，全新打造建成“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，并统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等有关功能，做到化解矛盾“最多跑一地”。

　　除了有形阵地，这里还有一支专业的调解队伍。该队伍以“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随驻”为理念，既有司法所、信访部门的4名常驻人员，也有公安、检察院、调解经验丰富、威望较高等人员轮驻，全流程完善群众诉求的登记、受理、办理等工作，确保对群众的各类诉求能够“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　前不久，龙凤镇村民杨某某邀约王某某到定宝村打井，在施工的过程当中，因为绳索断裂，下吊的电锤落在井中将王某某打伤。为相关赔偿事宜，双方当事人多次协调不下，经村委会调解也未能达成一致。

　　随后，在村干部的引导下，双方来到龙凤镇综治中心进行矛盾化解。工作人员受理后，立即组织龙凤司法所、综治中心联合调解。龙凤司法所所长许密从法律上给当事各方予以释法明理，厘清承揽关系和雇佣关系，并从事故责任认定、相关法律法规等角度为双方做分析；信访调解人员则面对面为双方算好“经济账”“时间账”“感情账”，帮助双方打开心结，引导双方互谅互让。最终，经过半天的调解，双方达成和解，各自承担一半的责任。当天，双方签署了和解协议。

　　“我们通过平台把资源整合在一起，对群众上门反映的矛盾纠纷，安排入驻单位及信访人员先行调解，推动矛盾纠纷化早化小。”任良浩说，对调解不成的问题，龙凤镇综治中心还可以规范、依法、高效地导入仲裁、行政复议、诉讼等解决渠道，确保群众每一项诉求有人办、依法办。

　　当然，综治中心只是一个平台，解决老百姓利益诉求主要依靠各职能部门和健全的工作机制。为此，针对基层调解力量薄、任务重、压力大等难题，龙凤镇综治中心创新建立“3+N+X”工作法，3即村干部、警长、司法所长，N即政府内设机构，X即有威望的老党员、退役军人、新乡贤等社会力量，构建起了属地为主、条块结合、全覆盖、无死角的基层矛盾纠纷化解工作格局，实现“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷”。

　　群众从最开始争执得面红耳赤、互不相让，到最后握手和解；从有困难“摸不着门”，到有问题主动上门求助…… 综治中心在帮助群众排忧解难的同时，也收获了越来越多群众的信任。自今年2月龙凤镇综治中心规范化建设以来，累计接待群众200余人次，一批重点难点问题得到化解。