9.9元变39.9元 电信卡变移动卡
直播间出售电话卡套路多维权难 怎么办？
只需 9.9元，就能享受几百G的上网流量，这样的电话流量卡，你心动吗？近日，市民周先生致电本报法治热线，讲述了一件令人生气的事。周先生刷到一场直播，直播间主播卖力推销一款电话流量卡，称“9.9元，可以享受每月100G不限速流量”，这让每个月手机网络流量都不够用的周先生心动不已。然而，周先生下单后却发现自己被骗了：“说好的9.9元，最后变成39.9元。”
近期，本报法治热线接到多位消费者反映称，直播售卖电话卡套路太多，直播卖卡时宣称“低价套餐”“0元购”，实际却要求高价充值，甚至暗藏隐性消费，与此同时维权还很困难。
直播间出售电话卡套路多、维权难，这背后到底是怎么一回事？
现状 货不对板现象频频出现
“我在直播间看到9.9元买一张电话卡即可享用100G流量不限速，还有通话时间。我买了一张中国电信卡，下单后三天就收到了货，结果拿到手一看，居然是中国移动的卡。我咨询中国移动客服，发现这个电话流量卡每个月要39元，通用流量只有5G，定向流量30G，还没有通话时间。”市民周先生向记者抱怨道，“更气人的是，我去直播间找客服理论，客服直接把我拉黑了。为了激活这张卡，我还充值了50元话费，因为不充值就激活不了，也查不到套餐内容。”
类似货不对板的现象频频出现。有网友表示，直播卖的电话卡虽然便宜，甚至能“0元购”，但是收到的卡确和直播购买的卡不一样，而且需要高价激活。直播间内和周先生有类似经历的网友评论说，自己购买的是电信卡，收到的却变成移动卡，客服表示购卡后需由运营商审核，因未通过审核，便换发了其他运营商的电话卡。
市民赵女士也遭遇了在直播间买电话卡被骗的情况。她告诉记者：“千万不要在直播间买电话卡，全部都是套路。我在这个直播间里买了一张卡，直播间说月租19元有1000分钟通话135G流量，我收到卡的时候，快递员现场激活时显示29元月租，100分钟通话，135G流量。我当时进直播间找主播，她直接把我拉黑踢出直播间，最后再也找不到她，我就把卡退了。这还不算完，隔几天她又寄了一张卡，现在已是第三次寄卡过来了，什么意思嘛。”
12月25日，记者进入一个售卖电话卡的直播间，刚进入直播间就看到详情页面上写着“19元/月”“300G”几个大字，此外，背景图上还有多处“中国移动”的标识，并注明“官方可查、号码可选、归属地可选”，主播不断向直播间观众介绍“想用多久用多久，都是这个价格……点击链接免费领卡，免费包邮到家……”仅记者进入直播间的几分钟内，就有多位用户在咨询如何办卡、如何选号。
调查“0门槛”就能成为代理商
有网友发出质疑：“在运营商处购买的电话卡都是正常的资费，为什么网上这些‘官方代理’套路这么多呢？”
记者深入调查后发现，这些所谓的“官方代理”几乎不需任何门槛。记者在网上随机选择了一个网站注册成为手机运营商的代理商时发现，只需一张身份证便可完成实名认证、成为代理商。
此外，记者在网上一家推广平台上看到“注册成为代理商，推广手机流量卡项目，新手靠推广月入5万元，卖出一张流量卡激活后就会返现100元至300元不等”的推广。该平台还有详细的推广教程，囊括变现方式、项目总结等，还准备了一本“手机代理渠道指南”和一本“学习手册”。
对此，多位网友表示，几乎“0门槛”就能成为电话卡代理商，出现问题时，消费者应该如何维权？整个过程该由谁来监管？
带着网友的疑问，记者咨询了各大运营商及直播平台。中国移动客服人员表示，代理商的具体宣传行为都是自己负责，如果是移动电话卡本身出现问题可以联系中国移动官方客服。中国电信客服人员也表示不太清楚代理商的宣传活动，如有消费者遇到电信电话卡有问题可以向中国电信官方反映。直播平台官方客服则表示，平台不参与直播的具体活动，但会对其进行监管，如遇问题可以向平台进行举报。
说法 运营商与平台均有监管责任
“主播在直播卖电话卡时虚假宣传、谎报流量、任意换卡，本质是故意误导消费者、虚假宣传的行为。”四川澳南律师事务所主任曾林刚认为，消费者在遭遇电话卡销售乱象时往往难以维权。一方面，消费者在购买时难以获得真实、准确的信息，导致购买后才能发现问题；另一方面，当消费者试图维权时，往往面临代理商失联、平台推诿等困境。这使得消费者的合法权益难以得到有效保障。
曾林刚表示，目前，代理商准入门槛过低，会滋生一些乱象，建议运营商在授权代理商时应审核其身份资质信息。运营商有责任保证自身产品在销售过程中的宣传内容符合法律规定，如代理商存在虚假宣传问题，运营商具有监管责任。
此外，曾林刚还表示，直播平台也存在监管不力的现象。作为流量卡销售的重要渠道，直播平台应该认真审核代理商的资质和销售商品的品质，对于违法违规的销售行为应及时采取必要措施，比如关停直播间等，还要助力消费者维权，如因平台未及时履行监管责任导致消费者权益受损，平台应承担赔偿责任。
四川法治报全媒体记者 李欣璐