10月16日8时许，凉亭警务中心刚开门，群众曾大爷便匆匆前来咨询，称自己瘫痪的老伴身份证不慎丢失了，警务中心如果能办身份证的话，自己就想办法将老伴带到警务中心来办证。

　　了解情况后，民警管艳当即决定上门为老人办证。考虑到身份证照片对像素要求较高，她立即联系蓬莱所擅长拍摄的辅警胡相军，两人组成“上门办证小组”，携带设备，把“办证窗口”搬到了老人家中。

　　“慢慢来，不着急。”面对老人行动迟缓、听力下降的状况，民警特意提高音量、放慢语速，一遍遍耐心解释办证流程，帮老人缓解紧张情绪。辅警胡相军则专注于拍摄工作，为了拍出符合规范的证件照，民警管艳在一旁细心帮老人整理头发和衣物，不断调整老人坐姿，胡相军则半蹲着反复寻找最佳拍摄角度。

　　高效、专业、充满人情味的服务，让原本有些局促的曾大爷和老伴渐渐放松，脸上露出了安心的笑容。临走前，民警告知曾大爷老伴，身份证制证完成后会第一时间送到老人家中，并叮嘱曾大爷今后生活中如果有困难，可以及时联系派出所，曾大爷对民警热心细致的服务连连致谢。