近日，象山镇综治中心调解室内，随着双方当事人在《交通事故赔偿调解协议书》上郑重签字、按下手印，一场持续许久的矛盾纠葛尘埃落定，双方握手言和，这场跨越一年多的纠纷终于画上了圆满句号。

　　回溯：一场事故，埋下纠纷隐患

　　时间拉回到2024年12月20日，大英县象山镇青龙滩村发生了一起令人痛心的交通事故。唐某驾驶摩托车行驶途中，与行人张某发生碰撞，造成张某不幸身亡的悲剧。经现场勘查及责任认定，唐某承担本次事故的全部责任。事发后，唐某与张某家属就赔偿问题多次协商未果，矛盾不断升级。直到2026年，双方决定共同向象山镇综治中心申请矛盾调解。2026年1月8日，象山镇综治中心接到申请后高度重视，立即联合镇社事办、司法所启动调解程序。

　　僵局：分歧巨大，调解陷入困境

　　调解初期，双方因赔偿金额分歧巨大，现场氛围凝重，沟通中争议骤起。张某家属认为唐某提出的赔偿金额偏低，且事故后未登门慰问，提出额外精神损害赔偿诉求；唐某则表示赔偿金额已是倾尽所有，自身无力支付更多费用。双方各执一词、互不相让，诉求差距悬殊，调解工作一度陷入困境。

　　破局：转变思路，耐心化解隔阂

　　面对僵局，调解员迅速转变调解思路，采取“背对背”“一对一”的方式，分别与双方开展情感沟通和思想疏导，慢慢消融彼此的隔阂。针对张某家属，调解员耐心倾听诉求，共情丧亲之痛，安抚激动情绪，同时解读交通事故赔偿相关法律法规和赔偿金额计算标准，明晰合法赔偿范围，并告知家属，唐某确已倾其所能。而面对唐某，调解员一方面肯定其积极配合调解、愿意承担责任的态度；另一方面，也严肃指出其行为造成的严重后果，劝导其体谅张某家属的丧亲之苦，尽力弥补张家的损失。

　　圆满：握手言和，纠纷终得化解

　　“晓之以情、动之以理”，经多轮沟通，调解员充分关注双方实际诉求和争议焦点，提出合理建议。最终，在调解员的不懈努力下，双方逐渐放下成见，相互体谅，自愿达成一致意见，郑重签订了《交通事故赔偿调解协议书》，且赔偿款项当场履行完毕。至此，一场僵持一年多、因交通事故引发的赔偿纠纷，在象山镇综治中心的全力调解下，得到了圆满化解。

　　感悟：情理相融，筑牢治理根基

　　“情理相融化纠纷”，基层矛盾纠纷的化解，从来都不只是简单地摆事实、讲道理，“感情牌”往往也是化解纠纷的关键法宝。在现实案例中，从事实出发，充分照顾当事人双方的合理诉求，也考虑双方的实际困难，用真情劝说化解争执，找到双方认可的解决办法，是成功调解的重要一环。此类纠纷的成功化解，不仅切实解决了群众的急难愁盼问题，也为辖区同类纠纷处置积累了宝贵经验，进一步筑牢了基层治理根基，彰显了基层调解力量在守护辖区和谐稳定中的重要作用。